“招生政策”问题

公办学校的分配结果是按户口所在地还是居住地址？

各区的招生政策不一样，这个是属于政策问题，请致电相关区的指导中心或者教育局进行咨询。

想同时报读公办小一和民办小一，可以吗？

报名系统是按照报名政策来设计建立的，如果政策允许，系统就允许，按政策去报读就可以了。

户口所在地附近是A学校，为什么最后递交资料的学校是B学校？

这个是属于政策问题，请致电指导中心或者区教育局进行咨询。

民办小一和民办初一为什么在“选择志愿学校所在区”时虽然出现了多个区，但最终只能选一个区？

这个是属于政策问题，请致电指导中心或者区教育局进行咨询。

“招生报名平台”问题

为什么找不到招生报名平台？

指引家长确认清楚网址（zs.gzeducms.cn）有没有打错，确认清楚每个字母，以及报名系统的名称“广州市义务教育学校招生报名系统”对不对。如还是找不到，指引家长在百度上面搜索“广州市义务教育学校招生报名系统”，找到“广州市义务教育学校招生报名系统”后面必须有蓝底白字的官方字样，点击进入。与家长确认清楚页面，比如：找到“首页- 广州市义务教育学校招生报名系统”，与家长描述页面具体出现的信息。如：右边能否看到三个快速通道“公办小学报名、民办小学报名和民办初中报名”、页面最上方是否能看到“广州市义务教育学校招生报名系统”等问题。

公办报读选区入口页面能否同时选择多个区？如居住地址与户籍地址不一致时应该选择哪个区？

不可以选多个区，请按"居住地"选所在区。如居住地址与户籍地址不一致按居住地址选择区。

公办报名为什么“新生身份证类型”不能选择？

公办小一网上报名只允许具有广州市户籍的适龄儿童报名，所以没有其他选择。

信息填写到一半页面闪退了还没提交，没有密码如何登陆继续填写信息？

信息还没提交证明刚所填写的信息没有保存，家长需要重新点击“未报名，点击报名”重新进行信息填写。

“浏览器”问题

为了保证招生系统页面的所有内容尤其是按钮都能看到，建议使用谷歌浏览器或者360浏览器（必须打开极速模式）。

为什么用360浏览器打不开招生网页？

使用360浏览器必须打开极速模式。如果还是打不开可建议家长在“工具下载”页面下载招生网页的谷歌浏览器进行报名。如果所有的浏览器都打开不了网页的建议家长用手机报名，或者换一台电脑进行报名。

为什么在填报完个人信息后没有看到页面有“提交”的按钮？

请咨询家长使用了什么电子设备进行填报，如果使用了手机报名的看看家长是不是把手机的字体放大了，建议家长把字体缩小到正常大小再进行报名，或者可能是手机浏览器问题导致看不到，这种情况建议家长用电脑进行填报。如果是使用电脑填报的，建议家长使用谷歌浏览器重新填写。

“身份证”问题

信息采集时间已经过了发现新生的身份证号码填写错误了，能修改吗？

不能修改。身份证号码填写错误并且过了报名时间的适龄儿童，只能在补录的时候使用正确的证件号码重新填写信息。

公办报名信息填报、查询问题

家长填写完信息提交之后，为什么页面还是可以修改信息？

在指定报名时间截止之前都可以修改。

公办系统如何查看学校分配结果？

在“报名结果”可以查看。公办学校报名家长是不能选学校的，请家长按照实际情况填写户籍信息和住房地址即可，系统将根据家长填写的信息按照各区的招生政策自动分配相对应递交材料学校，具体招生政策请咨询各区教育局。

户籍地址相关问题

地址找不到主要原因？

1、家长找不到或者不会使用搜索的功能；2、学校未添加；

为什么找不到我家地址“广州市荔湾区岭南街和平东路2号”？

1、请家长按户口本的地址提供一下街道全称。（如：广州市荔湾区和平东路2号）；2、分别在在系统社区/路/街/巷/村 或 小区/大院或内部楼/栋/梯（或使用百度） 输入“和平东”或“岭南街”或者“和平”，能查找出所属街道属于“故衣街社区”；3、如搜索不出所属街道，客服则需要每个社区自行切换，然后再输入“和平东路”或“岭南街”或“和平”，确保这两条街路是否在荔湾区存在；4、如还是找不到相对应的街道，请让家长挂机等候我们电话回复。客服需要把找不到的街道发老师或者技术人员后台查找，查找到了则电话回访告知家长。如果还是查找不到，则电话回访请家长联系学校核实是否此地址属于该学校的招生地段。如确认是属于该学校的后，但在系统中仍然没有该地址的，请联系区指导中心或者区教育局进行地段维护；5、如能找到相对应街道，点击即可。如是找不到相对应门牌号，请告知家长联系学校，学校后台进行信息添加；

集体户找不到相对应的街道。

先按上面所示指引查找，如果找不到请致电相关区的指导中心或者教育局进行咨询。

收到信息反馈不是本地户籍，取消报读资格，怎么办？

公办：如果家长确认报读学生是本地户籍的，请致电相对应的区教育局进行户籍审核确认。

房产问题

不清楚自己的住房性质或者不知道怎么填写购房合同号。

住房性质：指引家长按照房产证本上的住房类型进行填写，如都不属于上述类型的请选择“其他”；购房合同号：指引家长在填写购房合同号右边点击“查看操作指引”或者查看招生首页——最新通告——公办小学产权证证号填写说明进行查看；

公办如有多套房产的时候，微信需要关注哪个公众号，关注后需要进行什么操作？

“证明流水号”和“验证码”的获取：请用手机微信关注“广州不动产登记”微信公众号，进入公众号点击【办事大厅】的【个人名下查询】，勾选“我已阅读并同意”并按照页面指引填写申请书，查询目的选择“入学”并点击“确定”。按照手机上提示进行人脸识别，验证成功后，点击【查看】即可看到查询结果。“证明流水号”就是在查询证明结果页面下面出现的13或14位数字，“验证码”是页面数字水印的后8位数。

“入学申请表”问题

“入学申请表”打印不了？

请咨询家长通过什么渠道进行填报（电脑还是手机），如果是通过手机填报的请家长使用电脑登录报名系统进行下载，因为手机端打印不了入学申请表。如果是使用了电脑的，有可能使用了“迅雷”进行下载，建议退出软件尝试重新下载。

打印申请表什么时候可以打印？

整个招生报名阶段都可以随时登陆系统打印。

“打印预览”页面不见了，或者是只看到“入学申请”的标志？

使用电脑填报但是看不到“打印预览”的一般是家长把网页放大了，请按电脑CTRL+鼠标进行页面缩小；只能看到“入学申请”一个栏目的的一般都是使用手机进行报名，请家长点击一下“入学申请”即会显示所有的菜单。如果还是没有显示的请换电脑进行操作；

“预约递交材料的时间”问题

系统“预约递交材料的时间”里面没有预约时间可选？

这个问题有两种情况，一种是完全没有预约时间可选，一种是有预约时间，但是预约人数都满了。因为递交材料的时间段是学校自行设置的，所以要请家长直接与负责审核递交纸质材料的学校进行联系，请学校更新时间。

“居住证”问题

居住证还在办理中，现在有回执但是证件还没正式拿到，能核查到信息吗？

请家长致电广州市来穗局进行咨询。

其他问题

系统上面没有我所在的路/街/社区怎么办？

请在系统上搜索的时候使用模糊搜索，不要打全称，如模糊搜索后仍然找不到，请联系学校核实是否此地址是否属于该学校的招生地段，如果是请让学校增加报名地段。

总是显示“请填写楼栋信息”无法提交？

出现此情况是因为选择楼栋信息时未按确定，或者家长没有选择楼栋信息，或是后面的输入框内没有填写详细地址，请检查一下填写资料的页面。

“居住人”填写的是谁的名字？“拟入学儿童与宅基地所有人的关系”应该怎样写？

“居住人”请填写户主的名字，“拟入学儿童与宅基地所有人的关系”应填写户主与拟入学儿童的关系，例如户主的入学儿童的爷爷，应填写“祖孙”。

公租房，没有房东，没有备案号，输入框写不了文字只能是数字和英文该如何填写？

请填写数字“0”。

房产证问题：房产产权是夫妻双方持有，该怎么填写房产证件号和权利人？

房产证件号与权利人和权利人的身份证件号只能填写一个；若房产的权利人为两个或多个，则取其中一人填写。

房产证号是哪个？要如何填写？

房产证件号与购房合同号的填写：只需填写除去中文外的所有“字母”和“数字”；例如：粤2015广州市不动产权第C123456789号，则只需填写“C123456789”。

报名民办小学选择学校顺序有影响吗？

二个志愿是平行志愿，没有先后顺序之分。每所志愿学校只能看见报读本学校的学生，无法看到学生是否报读其他学校。

身份证号码校验失败？

如身份证号码是有字母的请使用大写字母，请检查身份证是否填写错误。

填写资料后无法提交？页面没有“提交”按钮？选择信息的时候选择框没有内容怎么办？

浏览器问题，建议使用谷歌浏览器。如已经使用谷歌浏览器，请清除缓存后再重新登录系统填写资料。

提交成功后，弹出的“预约递交材料的时间”里面是空白的或者是全部预约满了，怎么办？

请家长自行联系负责审核材料的学校增加预约时间。

系统上面没有我所在的街道怎么办？

请先与居委会确认地址是属于哪个街道，如确认后系统仍然没有请联系学校对地段进行维护。

公测的时候申请了，到正式报名的时候是否用公测申请的帐号登录？

正式报名开始时，测试期间填报的数据会全部清空，敬请留意！

密码是什么？

默认密码是6位数的随机密码，第一次提交成功后，密码将会以短信的形式发送到两个监护人的手机上面，请留意一下手机信息。

密码忘记了，登录不上怎么办？

可在登录界面使用“忘记密码”的功能，需要提供入读学生的身份证号码和监护人手机接收的验证码。建议家长收到密码后修改成自己设置的密码。