例如：为什么找不到招生报名平台？

义务教育入学报名平台的网址为：https://zs.gzeducms.cn ；家长可在百度上面搜索“广州市义务教育学校招生报名系统”， 找到“广州市义务教育学校招生报名系统”，后面必须有蓝底白字的官方字样，点击进入。

为了保证招生系统页面的所有内容尤其是按钮都能看到，建议使用360浏览器（必须打开极速模式）或者谷歌浏览器。

例如：为什么用360浏览器打不开招生网页？

使用360浏览器必须打开极速模式。如果还是打不开网页，建议家长在“工具下载”页面下载招生网页的谷歌浏览器进行报名。如果所有的浏览器都打不开网页，建议家长用手机报名，或者换一台电脑进行报名。

例如：为什么在填报完个人信息后没有看到页面有“提交”的按钮？

家长在使用不同电子设备的情况下，如果使用了手机报名的家长，请查看是否打开手机字体放大功能，建议家长把字体缩小到正常大小再进行报名，或者可能是手机浏览器问题导致看不到，这种情况建议家长用电脑进行填报。

如果是使用电脑填报名的，建议家长使用推荐浏览器重新填写。

例如：信息采集时间已经过了发现新生的身份证号码填写错误了，能修改吗？

不能修改。身份证号码填写错误并且过了报名时间的适龄儿童，只能在补录的时候使用正确的证件号码重新填写信息。

例如：为什么填写的两个监护人的手机号码都收不到短信？

所有电话运营商的手机号是都能收到招生系统发出的短信的，如果家长收不到短信，一般是电信运营商问题，或者是家长手机号码有误、家长手机的问题。建议家长先查看一下手机信息是否填写有误，或手机是否安装软件拦截了信息。如果都解决不了请致电信运营商了解一下是否启用了拦截骚扰短信的功能。

例如：资料填写完提交后能收到短信，为什么修改后没有收到短信？

系统只会在第一次提交资料的时候发送短信，以后的任何修改都不会发出短信；

那如何确保已经修改信息成功？填写信息后按提交退出，重新登录系统，查看页面是否已经是更新为最新的信息，如是则为保存成功。

例如：民办初一报名填写个人信息的毕业小学信息为什么选不了广州市？

毕业小学的信息是根据小孩的基本信息由系统自动匹配广州市学籍情况的，如果确认是广州市毕业的，请家长与小孩毕业的所在学校进行联系，确认清楚孩子所在的广州市学籍系统里面所登记的证件类型和号码，然后使用该证件重新在招生首页进行填报。

例如：民办初一报名为什么部分家长需要上传有效的证件图片？

适龄儿童基本信息：适龄儿童如使用外国人永久居留身份证、护照或其他证件的登记基本信息，需要上传相关能证明身份及居住所在区的证明文件；

监护人信息：身份证件类型选择了非“居民身份证/户口薄”时，则需要上传监护人有效身份证件。如符合持有人才绿卡/优粤卡等引进人才证件也需要上传有效附件。

例如：民办初一报名填写个人信息的毕业小学信息为什么选不了广州市？

毕业小学的信息是根据小孩的基本信息由系统自动匹配广州市学籍情况的，如果确认是广州市毕业的，请家长与小孩毕业的所在学校进行联系，确认清楚孩子所在的广州市学籍系统里面所登记的证件类型和号码，然后使用该证件重新在招生首页进行填报。

例如：民办初一在填报完信息后，为什么没有区和学校可以选择？

资料核验不通过就没有区和学校提供选择。（在填报志愿前一段时间，如新生没有一个区可以选择学校，他们将收到短信提醒他们去找所属区，经由工作人员进行人工二次核验，并将核验后的结果如实录入系统。）

例如：姓名有生僻字怎么办？

可以用英文状态下的半角的问号（即?）代替。

我们客服热线只针对家长在“广州市义务教育学校招生报名系统”使用过程中碰到的使用问题即技术问题进行解答；各区政策问题及咨询电话可参考下方“各区义务教育招生政策”板块。