一、账号问题

1、账号是否支持非中国大陆手机号？

很抱歉，目前学而思图书APP仅支持中国大陆11位手机号进行登录，暂不允许中国香港、中国台湾、美国等手机号码登录注册。

2、账号是否多台设备同时使用？

目前学而思图书APP支持一个手机号在多个设备同时登陆，学习数据会按照手机号进行累计。

3、是否支持pad使用？

目前主要支持的是手机端，苹果和安卓的pad目前可能会在应用市场下载到，可以进行安装使用，但没有针对pad做专门的适配，可能会存在部分功能不可用和页面展示有问题，建议使用手机端来进行观看。

4、APP在哪里可以下载？

途径有3个：

1、购买图书后，直接在操作手册上扫码根据下载指导路径下载APP。

2、苹果手机：可以在苹果应用市场进行下载。

3、安卓手机：可以分别的华为、小米、vivo、oppo和应用宝对应的应用市场进行下载。

二、激活码激活

1、激活入口在APP什么位置呢？

在【我的】-【激活码激活】的地方进行点击，进入激活码激活页面，找到购买的学习盒子中的使用手册，将使用手册中的卡号和密码输入进去，点击立即激活即可。

2、激活码输入需要注意什么？

激活码不区分大小写，按照使用手册上的顺序正确输入即可。一个激活码只可使用一次，被激活后即失效，不可被多次激活。

3、用户已经激活激活码，但是进行了商品退货，是否可以关停该用户观看视频的权益？

是可以的，找到该用户对应的激活卡号，点击【关闭权限】即可。如果用户尚未激活，需要作废该激活卡号，则点击【作废】按钮即可。

三、视频观看

1、如果出现卡顿、闪退等情况怎么办？

可以建议用户先反馈给我们，记录下时间、机型、用户账号，我们找开发查一下。

用户可以杀一下进程然后重新进入app进行使用。

2、为什么不能扫码看视频？

目前APP仅支持《学而思秘籍》和《大白本》两套书籍，且需要根据使用说明上的激活码进行激活后才可以进行扫码看视频操作。如果未进行购买书籍，或者购买后未进行激活，则无法进行扫码看视频操作。

3、买了2个盒子，激活了之后，为什么有的视频还是无法观看？

您好，每个盒子目前配有一个激活码，购买多个盒子，需要激活多次。

4、视频播放和书籍上的不一致怎么办？

可以通过在线客服反馈给我们，确认真的有问题，会和内容老师反馈，可能是书籍印刷错误或者音视频配置错误导致。

四、拍照批改

1、目前拍批支持的学科和书籍？

仅支持数学学科，目前支持的书籍包括《学而思秘籍》和《思维创新大通关》，其他书籍暂不支持拍批。后续上新别的书籍会及时更新Q&A。

2、当前支持拍批的题型有哪些？

目前支持选择题、填空题、判断题、计算题、应用题和排序题的批改。

目前不支持批改题型：简答、画图、连线、数独题不支持批改。

精度说明：当填空题、应用题存在结果不唯一的情况，无法进行有效批改，排序题无法支持部分正确的批改。

3、为什么拍照后的解析页面看不到解析内容？

您好，如果是未作答或者未批改的情况，我们不会呈现解析内容，因为不符合国家的安全要求，直接呈现解析可能会被认为是拍搜，不利于孩子学习。如果正常批改出对错的情况下，我们会呈现拍批结果和解析，其中包括文本解析和视频解析。

如果视频解析无法查看，原因可能是未激活当前解析对应的卡号和密码，您需要购买盒子并激活盒子使用说明中的卡号和密码才可以。