● Error Code：20114 Webview2 is missing

Troubleshooting→

➢将提示框内的网址复制到浏览器

➢点击download下载并完成安装

➢重启考试软件

● Error Code: 20094  

网络检测报显示“Failed”将无法进入考试，报错“Warning” 将不会影错响考生正常考试。Troubleshooting→ 

➢ 同一WIFI网络，插网线后再检测 

➢ 换个网络环境测试或者手机热点检测 

➢ 点击Chat寻求客服协助 

❖ 使用热点手机进行网络连接成功，请务必与监考老师报备 同时将手机放在无法伸手够到的地方并指给监考老师。

● Error Code: 20047 

Troubleshooting→

➢退出软件，关闭防火墙

➢如果防火墙已关闭，尝试更换网络环境（建议使用网线，可以考虑更换手机热点）

➢重启电脑，关闭所有后台程序，重启软件

● Error 提示：An error occured while o pening the faile to be downloaded, Error另一个程序正在使 用此文件，进程无法访问 

Troubleshooting→ 

➢ 退出ExamShield，卸载杀毒防护软件，重启电脑，关闭后台程序后再尝试 

➢如果以上步骤无法解决，请寻求客服协助

● Error 提示：QQPCRTP

Troubleshooting→ 

➢ 在任务管理器Task Manger下进行关闭。 

➢ 如果关闭不了，直接建议卸载QQ管家即可

➢ 右击ES图标重新启动ExamShield,以管理员身份登录

➢ 如果以上步骤无法解决，尝试重启电脑后关闭后台程序再运行

➢ 其他后台程序干扰可以按同样流程处理

● Error 提示：Close Applications

Troubleshooting→ 

➢打开任务管理器>更多细节>后台进程

➢选择ExamShield相关的每个应用程序，点击 "结束任务"

➢在Exam Shield图标上点击右键，选择以管理员身份运行的选项登录

● Error Code: 40069/Fatal Error

Troubleshooting→ 

设备不符合考试软件要求，升级设备或更换设备 

● Error Code: SE0222

Troubleshooting→ 

➢ 点击Chat-进入“Let‘s Chat”连线客服协助，客服会通过系统发送最新强制安装考试软件的邮件内含链接 

● Error 提示：Exam Locked… 

此提示通常会出现在考试的过程中， 此提示说明考生网络掉线了，无法与Proctor保持连线。 

• 其它情况1：上传卡顿，页面卡顿，总是在转圈… 

• 其它情况2：完成整个登录流程， 迟迟未与考官连线成功 

Troubleshooting→ 

➢ 退出ExamShield考试软件，关闭网络，路由器，电脑、静止5分钟后重新启动相关设备，按原流程重新登录 ExamShield直至连线Proctor. 

➢ 如仍然连线失败，点击Chat-进入“Let‘s Chat”连线客服协助

更多相关问题请参见往期攻略：

【最新版】线上考试报名与预约指南

ExamSheild常见问题汇总

考生遇到登录故障不用担心，考试时间不受影响！ 

基础三步骤：

 1. 第一时间联系PeopleCert官方7*24小时人工客）

点击ExamShield- “Chat”或点击此链接https://www.peoplecert.org/helpand-support 

2. 向客服提供Exam ID和登录故障的错误代码或提示，寻求技术支持并且请客服报备Proctor，避免被默认为“缺考” 

3. 客服/技术支持/考官沟通处理后可能性的结果： 

➢ 技术问题解决→顺利完成考试 

➢ 技术问题未解决→ 

• 如希望当天继续完成考试，请与客服或考官即时沟通，并确认最晚能开始考试的时间点，衡量在此时间前是否能解决。 

• 如确因无法当天解决的技术问题，希望改期， 请在与客服或技术支持或考官即时沟通的同时， 提出破例豁免改期费申请， 申请结果以即时沟通答复为准。

 • case by case其它解决方案